תקנון אתר בלום ישראל

1. כללי

אתר האינטרנט של בלום ישראל פרחים ומתנות בע״מ (ח.פ. 516776556) שכתובתו www.bloomisrael.com (להלן – “האתר”), מהווה חנות וירטואלית המציעה ללקוחות מידע ורכישת מוצרים שונים, כגון זרי פרחים, עציצים, בלונים, מארזי שוקולד, יינות, מוצרי טיפוח ומוצרים לעיצוב הבית (להלן – “השירותים”). האתר נגיש באמצעות מחשב, טלפון נייד, מחשב לוח (טאבלט) וכיו”ב. האתר מצוי בבעלות בלום ישראל פרחים ומתנות בע״מ (להלן – “החברה”).

השימוש באתר וקבלת השירותים המוצעים בו כפופים לתנאים המפורטים להלן בתקנון זה (להלן – “התקנון”). תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין המשתמש (להלן – “המשתמש” או “הרוכש”) לבין החברה, וחל על כל משתמשי האתר. כל גולש הנכנס לאתר, מקבל מידע באמצעותו, או מבצע הזמנה ורכישה של שירותים דרכו, מצהיר ומתחייב כי קרא את הוראות התקנון וכי הוא מסכים להן במלואן. אם אינך מסכים לתקנון, כולו או חלקו, אינך רשאי לעשות שימוש באתר לכל מטרה שהיא.

החברה רשאית לשנות את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. על המשתמש האחריות הבלעדית להתעדכן בתנאי התקנון המעודכנים כפי שמפורסמים באתר בכל עת. המשך השימוש באתר לאחר פרסום עדכוני התקנון מעיד על הסכמת המשתמש לשינויים אלו. הנוסח העדכני של התקנון יהיה זמין בכל עת באתר. מומלץ לעיין בתקנון בכל כניסה מחודשת לאתר, כדי להתעדכן בשינויים שחלו בו.

הרישום לקבלת דיוור אלקטרוני מהאתר, וכן השימוש במידע שמוסר המשתמש ו/או שנצבר אודותיו במהלך שימושו באתר, ייעשו בהתאם להוראות הדין ובכפוף למדיניות הפרטיות של החברה (ככל שישנה) המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. המשתמש מתחייב שלא לעשות במידע או בשירותים המוצעים באתר שימוש כלשהו שאינו בהתאם להוראות הדין, תקנון זה או מדיניות הפרטיות.

תכני האתר ופרסומיו (לרבות דיוורים אלקטרוניים) עשויים להופיע גם בערוצים ומדיות נוספות (למשל אתר מותאם סלולר, רשתות חברתיות, טלוויזיה וכיו”ב), בין אם בניהול החברה ובין אם על ידי צדדים שלישיים. התקנון חל על כל תוכן או שימוש כאמור, ככל שהוא קשור לאתר או נובע ממנו.

החברה רשאית לחסום גישה לאתר לצורך תחזוקה, עדכון או שדרוג, וכן לשנות מעת לעת את מבנה האתר, מראהו, זמינות השירותים והתכנים בו, שעות הפעילות והציוד הנדרש לשם גישה ושימוש באתר – והכל ללא צורך בהודעה מראש. שינויים כאמור יחולו על הזמנות שתבוצענה באתר החל ממועד פרסום התקנון המעודכן באתר, ולא ישפיעו על הזמנות שבוצעו קודם לכן. למשתמשים לא תהיה כל טענה או דרישה בקשר לשינויים אלו, לרבות תקלות שייתכן ויתרחשו אגב ביצועם.

כותרות הסעיפים בתקנון נועדו לנוחות והתמצאות בלבד, ולא ישמשו לפרשנות התקנון. בתקנון זה השימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לנשים ולגברים כאחד.

2. תנאי שימוש באתר – רכישת שירותים וקבלת מידע

האתר מיועד למטרת ביצוע הזמנות, רכישת מוצרים ושירותים, וקבלת מידע לגבי החברה ומוצריה. אין לעשות שימוש באתר לכל מטרה אחרת.

כל אדם מעל גיל 18, המחזיק בכרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי הפועלות בישראל (או מי שקיבל הרשאה מפורשת מבעל כרטיס האשראי), רשאי לבצע הזמנה של שירותים באמצעות האתר.

הצעתו/הזמנתו של רוכש לקבלת שירותים דרך האתר תתקבל ותעובד רק אם ימולאו כל התנאים הבאים במלואם:
* התקבל אישור לעסקה מחברת האשראי של הרוכש.
* המוצרים המבוקשים זמינים במלאי.
* מען האספקה המבוקש נמצא באזורי החלוקה שבהם פועלת החברה. (שירות המשלוחים של החברה פעיל באזור הצפון, מכרמיאל ועד קריית שמונה, כולל כל היישובים בגליל העליון וברמת הגולן. הזמנות ליישובים מחוץ לאזורי חלוקה אלו יטופלו בהתאם למדיניות החברה וייתכן שלא יתאפשרו).
* לרוכש תא דואר אלקטרוני אישי ברשת האינטרנט (אלא אם ההזמנה מתבצעת בטלפון דרך שירות הלקוחות).

3. כיצד רוכשים באמצעות האתר

תהליך רכישת מוצרים באתר הוא פשוט ונוח. לצורך ביצוע הזמנה יש לבצע את הצעדים הבאים:

א. יש לבחור את המוצר הרצוי מתוך קטגוריות המוצרים וללחוץ על כפתור “הוסף לסל”.
ב. לאחר סיום בחירת המוצרים, יש לעבור לסל הקניות ולעבור למסך הקופה, שם יש לבחור את תאריך האספקה הרצוי להזמנה.
ג. אם הינך משתמש רשום באתר – הזן שם משתמש וסיסמה. אם טרם נרשמת, באפשרותך להירשם לאתר (ראה סעיף 6 להלן) או להמשיך בתהליך ההזמנה כאורח ללא רישום.
ד. הזן את כתובת המשלוח, פרטי מקבל המשלוח (שם מלא, מספר טלפון ליצירת קשר) וטווח השעות המועדף לקבלת המשלוח (ככל שהמערכת מאפשרת בחירת טווח שעות).
ה. שים לב: הזמנה למשלוח כרוכה בדמי משלוח נוספים, בהתאם לתעריף המוצג באתר בעת ההזמנה. (במקרה של איסוף עצמי מהחנות – לא ייגבו דמי משלוח).
ו. ניתן לצרף ברכה אישית להזמנה – הקלד את נוסח הברכה בשדה המיועד לכך.
ז. המשך למסך התשלום והזן את פרטי אמצעי התשלום (כגון פרטי כרטיס אשראי). ודא שהזנת הפרטים נכונה ומלאה.
ח. לפני אישור סופי של ההזמנה, יהיה עליך לסמן בתיבת סימון (check-box) כי קראת והסכמת לתקנון האתר ולמדיניות הפרטיות, וכי פרטי ההזמנה נכונים ומלאים. רק לאחר סימון הסכמה זו תוכל להשלים את ההזמנה.
ט. בסיום ההזמנה ואישור התשלום, ההזמנה תיקלט במערכת ויופק מספר הזמנה. מספר ההזמנה יישלח לתיבת הדואר האלקטרוני שסיפקת וכן יוצג על גבי המסך. שמור מספר זה למעקב ובירורים.

4. מדיניות שירותים ומחירים

הזמנות דרך האתר יתקבלו החל מרכישת פריט אחד לפחות (בתוספת דמי משלוח, ככל שיחולו). אין סכום מינימום נוסף להזמנה. דמי המשלוח יחושבו ויצוינו במהלך תהליך ההזמנה לפני התשלום.

מבצעים והנחות באתר יינתנו בהתאם לתנאי כל מבצע, ואין כפל מבצעים או הנחות אלא אם צוין אחרת במפורש.

התמונות המוצגות באתר של זרי פרחים ומוצרים אחרים מיועדות להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר בתמונה המופיעה באתר לבין המוצר שיסופק בפועל (כגון בצבעים, בגודל או בצורה), עקב הבדלים בהצגה על גבי מסכים שונים וכד’. במקרה של סתירה או פער בין תיאור או מפרט מוצר המופיע באתר לבין התמונות – יגבר התיאור המילולי במפרט/בדף המוצר על התמונה.

מגוון המוצרים באתר, המחירים שלהם (כולל מחיר המוצרים ומחיר משלוח) ותנאי התשלום עשויים להשתנות מעת לעת בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה. המחיר המחייב הוא המחיר שפורסם באתר בעת השלמת הליך ההזמנה.

רכישת מוצרים באמצעות האתר אפשרית כל עוד המוצר המבוקש זמין במלאי, או עד למועד אחר שנקבע על ידי החברה. החברה עושה מאמצים לוודא שהמוצרים המוצגים באתר קיימים במלאי באופן עדכני. אם לאחר ביצוע הזמנה יתברר כי מוצר שהוזמן (למשל זר פרחים מסוים) אזל מהמלאי ואינו זמין, החברה תיצור קשר עם הרוכש. במקרה כזה, הרוכש יהיה רשאי לבחור בין קבלת מוצר חלופי או דומה באיכות ובשווי שווה-ערך (ככל שניתן לספקו), לבין ביטול ההזמנה ביחס למוצר החסר וקבלת החזר כספי מלא עבור אותו מוצר (כולל החזר דמי משלוח ביחס לפריט שבוטל, אם לא סופקו מוצרים אחרים בהזמנה).

5. משלוחים וזמני אספקה

שירות המשלוחים של החברה פעיל באזור הצפון, מכרמיאל ועד קריית שמונה, כולל כל היישובים בגליל העליון וברמת הגולן. הזמנות ליישובים מחוץ לאזורי חלוקה אלו יטופלו בהתאם למדיניות החברה, וייתכן שלא יתאפשרו.

להלן תנאי המשלוח וזמני האספקה בחברה:
* בכפוף לכך שהתשלום עבור ההזמנה התקבל במלואו, תפעל החברה לוודא כי משלוח המוצר יגיע לכתובת שצוינה בהזמנה בהתאם למועד האספקה שנבחר.
* החברה שואפת לספק משלוחים במסגרת 3-6 שעות מרגע אישור ההזמנה (בהתאם לאזור החלוקה), כאשר ההזמנה התקבלה ואושרה במסגרת שעות הפעילות של מרכז ההזמנות: ימים א’-ה’ בין השעות 9:00-20:00, ימי ו’ וערבי חג בין השעות 9:00-13:00. בהזמנות שיתקבלו מעבר לשעות אלו, מניין זמן האספקה יחל בתחילת יום העסקים הבא.
* בימי שישי וערבי חג לא ניתן להתחייב לשעת הגעה מדויקת – משלוחים בימים אלו יסופקו במהלך אותו יום עד שעת סגירת הפעילות. טווח שעות האספקה למשלוחים רגילים הוא בין 9:00 בבוקר עד 20:00 בערב. הזמנה שבוצעה באתר עד השעה 9:00 בבוקר (ביום עסקים) תסופק עד השעה 15:00 באותו יום.
* אם צוין בהזמנה כי יש לתאם טלפונית עם המקבל לפני המשלוח, תתואם האספקה טלפונית מול מקבל המשלוח בתוך 3-6 שעות מרגע אישור ההזמנה (בהתאם לאזור החלוקה), ובלבד שמקבל המשלוח זמין לענות לשיחת התיאום. אם המקבל אינו עונה לשיחת התיאום, ייתכן עיכוב באספקה עד לביצוע תיאום מוצלח; במידת הצורך המשלוח ידחה ליום העסקים הבא.
* משלוח המכיל מוצרי אלכוהול (כגון יין) יחייב נוכחות אדם בגיר (מעל גיל 18) בכתובת המסירה. השליח רשאי לדרוש הצגת תעודה מזהה להוכחת גיל המקבל.
* במידה שמשלוח חזר לחברה (למשל עקב כתובת מסירה שגויה, אי זמינות המקבל, או הנחיה לא להשאיר את המשלוח ללא מסירה אישית), יחויב המזמין בתשלום דמי משלוח נוספים לצורך ניסיון מסירה חוזר, בין אם לכתובת המקורית או לכתובת מתוקנת אחרת שתימסר.
* נמען המשלוח אינו חייב להיות נוכח בפועל במקום המסירה בזמן המשלוח. אם הנמען אינו בבית בעת המסירה, החברה או השליח מטעמה רשאים להשאיר את המשלוח ליד דלת הנמען, עם שכן קרוב, בכניסה לבית (אם מדובר בבית פרטי) או בכל דרך סבירה אחרת הנראית להם בהתאם לנסיבות. זאת, אלא אם צוין במפורש בהזמנה שלא להשאיר את המשלוח ללא חתימת המקבל. לאחר ביצוע המסירה כאמור ייחשב המשלוח כאילו נמסר לידי הנמען.
* החברה לא תישא באחריות לעיכובים באספקת המשלוחים כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה, כגון אירועי כוח עליון, מזג אוויר קיצוני, תקלות תחבורה, שביתות או עיצומים, תקלות טכניות בלתי צפויות וכדומה. במקרים אלו, תפעל החברה לספק את המשלוח בהקדם האפשרי בהתחשב בנסיבות.

6. הרישום לאתר ומועדון הלקוחות

חלק מהשירותים שמציעה החברה למשתמשי האתר – כגון ביצוע הזמנות, קבלת עדכונים, הטבות ומבצעים – עשויים לדרוש תהליך הרשמה ומסירת פרטים אישיים. במהלך הרישום יתבקש המשתמש למסור פרטים כגון שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר טלפון (נייד ו/או נייח), כתובת למשלוח, כתובת דואר אלקטרוני, פרטי תשלום וכיו”ב (להלן – “הפרטים”).

שדות חובה למילוי יסומנו מפורשות. בלי למסור את הפרטים הנדרשים בשדות החובה, ייתכן שהמשתמש לא יוכל להשלים את ההרשמה או את הפעולה המבוקשת (למשל ביצוע הזמנה). כחלק מתהליך הרישום ולאבטחת העסקה, החברה רשאית לבצע אימות זהות של המשתמש על סמך המידע שנמסר.

המשתמש מצהיר כי הפרטים שימסור במהלך הרישום ו/או ההזמנה הינם נכונים, מלאים ומדויקים, וכי ההרשמה מתבצעת עבור עצמו בלבד ובשמו, ולא עבור צד שלישי (אלא אם צוין והותר מפורשות אחרת ובהתאם לדין). המידע שימסור המשתמש וכן מידע נוסף שיצטבר אודות פעילותו באתר, יישמר במאגרי המידע של החברה, וייעשה בו שימוש בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה ובהתאם להוראות כל דין.

מובהר כי מסירת המידע היא בהסכמת המשתמש בלבד, ואינה חובה חוקית. בהרשמה לאתר, סימון האפשרות לקבלת “דיוור מבצעים והטבות” מהחברה יהווה הסכמה מפורשת מצד המשתמש לקבלת חומרים פרסומיים ושיווקיים מהחברה, או מצדדים שלישיים המספקים שירותים או הטבות עבור החברה, באמצעי תקשורת שונים, לרבות דיוור ישיר, הודעות דוא”ל, SMS, הודעות וואטסאפ וכיו”ב. להצטרפות זו עשוי להיות משויך גם רישום כחבר מועדון הלקוחות של החברה. יצוין כי ההצטרפות למועדון הלקוחות הינה ללא עלות, וחברי המועדון יהיו זכאים למבצעים או הטבות מיוחדות מעת לעת, כפי שיוחלט על ידי החברה ובהתאם לתנאים שיוצגו (אם יוצגו) בעת צירוף למועדון.

משתמש שנרשם באתר (ובכלל זה למועדון הלקוחות) רשאי לבקש מהחברה בכל עת להסיר את פרטיו ממאגר המידע של החברה ו/או לבטל את רישומו ברשימת הדיוור ו/או במועדון הלקוחות. ניתן להגיש בקשה כזו באמצעות טופס “צור קשר” באתר, בדוא”ל לכתובת [email protected] או בפנייה טלפונית. עם קבלת הבקשה, תפעל החברה בהתאם להוראות הדין להסיר את המידע ולעדכן את סטטוס החברות במועדון/רשימת הדיוור. ייתכן שפעולת ההסרה תושלם בתוך פרק זמן סביר בהתאם לדין, ובכל מקרה ביטול רישום למועדון/דיוור ייכנס לתוקפו עד תחילת החודש הקלנדרי העוקב ממועד הבקשה.

המשתמש מסכים ומאשר כי השימוש שתעשה החברה במידע שמסר, כמפורט לעיל ובהתאם למדיניות הפרטיות, לא ייחשב כהפרת פרטיות ולא יקנה לו כל זכות לתביעה או פיצוי כלשהם, בכפוף לדין החל.

החברה, מפעילי האתר, מנהליו או מי מטעמם לא יישאו באחריות לכל טעות שעשה המשתמש בהקלדת הפרטים, לרבות אם פרטי ההתקשרות שנמסרו שגויים או לא מדויקים – דבר שעלול למנוע את האפשרות להשלים את ההזמנה או ליצור קשר במקרה הצורך. כמו כן, החברה לא תישא באחריות במקרים שבהם פרטי הזמנה לא נקלטו במערכת, כולם או חלקם, או לכל בעיה טכנית אחרת שמנעה מהמשתמש לבצע פעולה כלשהי באתר.

ידוע למשתמש כי הזנת פרטים כוזבים ביודעין, לרבות פרטי יצירת קשר שגויים או פרטי כרטיס אשראי ללא הרשאה, מהווה עבירה פלילית. החברה שומרת לעצמה את הזכות לנקוט צעדים משפטיים – לרבות תביעות נזיקין – נגד מגישי פרטים כוזבים, וזאת בשל נזקים שעלולים להיגרם לחברה, לאתר, למפעיליו, מנהליו או מי מטעמם. במקרה של הקלדת פרטים שגויה או כוזבת, תהיה החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לפסול את ההזמנה או ההרשמה של המשתמש.

מערכת המחשוב של האתר מנהלת תיעוד ממוחשב של כל הפעולות המתבצעות באתר. רישומי המחשב יהוו ראיה לכאורה (כלומר, ראיה ראשונית הניתנת לסתירה) לגבי ביצוע הפעולות הללו. יובהר כי שעון השרת של האתר יהווה ראיה סופית ומכרעת לעניין מועד ביצוען של פעולות באתר (מועד משלוח הזמנה, וכדומה).

7. תשלום בגין השירותים

כל המחירים המפורסמים באתר כוללים מע”מ כדין, אלא אם צוין במפורש אחרת. המחירים נקובים בשקלים חדשים (₪).

גביית התשלום עבור השירותים והמוצרים הנרכשים באתר תתבצע באמצעות כרטיס האשראי שאת פרטיו הזין הרוכש בעת ביצוע ההזמנה, וזאת בסמוך למועד השילוח של המוצרים לכתובת המבוקשת (ולעתים מיד עם אישור ההזמנה, בהתאם למדיניות החברה). במידה שהחברה תאפשר תשלום בתשלומים עבור מוצר מסוים או הזמנה מסוימת, הדבר יוצג באתר בעת ההזמנה, והחיוב יתבצע בהתאם לתנאים שצוינו (בכפוף לאישור חברת האשראי של הרוכש).

סך התשלום שבו יחויב הרוכש יופיע בכל עת בסל הקניות ו/או במסך סיכום ההזמנה טרם אישור התשלום. סכום זה יכלול את מחיר כל המוצרים הנבחרים להזמנה, וכן דמי משלוח אם רלוונטי. הרוכש מתבקש לבדוק שסכום וסיכום ההזמנה תואמים את ציפיותיו לפני אישור התשלום.

8. ביטול רכישה על ידי הרוכש

א. ביטול הזמנה של פרחים ומוצרים מתכלים: ברכישת מוצרים המתכלים במהירות (כגון זרי פרחים, סידורי פרחים, צמחים חיים, עציצים וכיו”ב) – רוכש המעוניין לבטל את הזמנתו מתבקש להודיע על כך בתוך שעה אחת מרגע שליחת ההזמנה באתר (או ממועד יצירת הקשר הטלפוני, אם ההזמנה בוצעה טלפונית). אם מועד האספקה המבוקש נקבע ליום ושעה עתידיים (לא לאותו יום), ניתן יהיה למסור הודעת ביטול עד 5 שעות לפני מועד האספקה שנקבע, ובתנאי שההודעה נמסרת במסגרת שעות פעילות מרכז ההזמנות (ימים א’-ה’ 9:00-19:00, ימי ו’ וערבי חג 9:00-13:00). את הודעת הביטול יש למסור טלפונית לשירות הלקוחות של החברה (04-9059595), ולשלוח גם בכתב (באמצעות דוא”ל לכתובת השירות או via WhatsApp כפי שמופיע באתר, לפי בחירת החברה). ביטול הזמנה יתאפשר רק אם המוצרים בהזמנה טרם נשלחו בפועל על ידי החברה ו/או מי מטעמה לכתובת שנמסרה בהזמנה.

ב. ביטול הזמנה של מוצרים אחרים: ברכישת מוצרים שאינם מתכלים (מוצרי מדף, מתנות שאינן פרחים טריים וכו’) – הרוכש רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. דהיינו, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (קבלה/חשבונית ופרטי העסקה), לפי המאוחר מביניהם. בעסקת מכר מרחוק (עסקה שמתבצעת דרך האתר או הטלפון) שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (עד 5 שנים בארץ) – רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הצרכן (טלפונית או באמצעי אלקטרוני כגון צ’ט).

ג. החזר כספי: במקרה של ביטול עסקה כמפורט לעיל, אם הרוכש שילם – כספו יוחזר לו (בניכוי דמי ביטול כמפורט בהמשך, אם רלוונטי) בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול על ידי החברה. ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו השתמש הרוכש בעסקה, אלא אם הסכים הצרכן במפורש לאמצעי אחר. אם העסקה בוטלה לפני חיוב כרטיס האשראי, לא יבוצע חיוב; ואם בוצע חיוב – יזוכה כרטיס האשראי בסכום החיוב (בניכוי דמי ביטול אם חלים).

ד. דמי ביטול והחזרת מוצרים: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה לפרטים שנמסרו לרוכש, ושלא עקב אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה – החברה רשאית לחייב את הרוכש בדמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר/השירות שהוזמן או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם, וכן בדמי משלוח אם המשלוח כבר יצא לדרכו או התקבל אצל הרוכש. אם המוצר כבר סופק לרוכש, הוא יתבקש להחזירו לחברה על חשבונו (אלא אם הוסכם אחרת), ובלבד שהחזרת המוצר תיעשה על פי החוק (לדוגמה, מוצר חדש יוחזר ללא שימוש, באריזתו המקורית ככל הניתן).

ה. סייגים לזכות הביטול: על פי חוק, לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים שהם טובין פסידים (מתכלים) – כגון פרחים חיים שסופקו (לאחר אספקתם לא ניתן להחזירם או להחליפם); מוצרים שיוצרו במיוחד בהזמנה אישית עבור הצרכן (לדוגמה: הזמנות בעיצוב אישי/מוצר עם הקדשה אישית וכיו”ב); וכן טובין הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול – שהצרכן פתח את אריזתם המקורית. הוראות סעיף זה כפופות להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו, ופרשנותן תהיה בהתאם לחוק.

9. הגבלת אחריות

החברה מקפידה על איכות גבוהה של המוצרים המוצעים באתר, ועושה מאמצים לוודא שהמוצרים יהיו ראויים לשימוש ושיגיעו ללקוחות במצב מצוין. דגש מיוחד מושם על טריות ואיכות הפרחים, הצמחים וסידורי הפרחים הנמכרים.

החברה מתחייבת לספק פרחים, זרי פרחים, צמחי נוי וסידורי פרחים כשהם טריים ובאיכות טובה. אם למרות זאת קיבל הרוכש מוצר מסוג זה שהתברר כבלתי טרי או פגום, הוא רשאי לפנות לחברה (באמצעות שירות הלקוחות בטלפון 04-9059595 שלוחה 1) בהקדם ולהודיע על כך. החברה תבדוק כל תלונה לגבי טריות/איכות ותהיה רשאית, לפי שיקול דעתה, להחליף את המוצר הפגום במוצר דומה ותקין, או לזכות את הרוכש בסכום ששולם על ידו בגין אותו מוצר (כולל החזר דמי משלוח ששולמו בגינו, אם לא סופקו מוצרים נוספים בהזמנה) – הכל לפי בחירת החברה.

באשר למוצרים אחרים הנמכרים באתר (שאינם פרחים וצמחים חיים) – האחריות הבלעדית לאיכותם, וכן לתוכן המידע והמצגים שנמסרו באתר לגביהם (כגון שם היצרן/יבואן, טיב ותכונות המוצר, תמונות וכיו”ב), חלה על יצרני המוצרים, היבואנים והמשווקים המורשים שלהם. זאת, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, והתקנות הרלוונטיות, וכן בכפוף לתנאי תעודות האחריות והשירות המצורפות למוצר (אם מצורפות). מובהר כי החברה עצמה כמוכרת תישא בחובות האחריות בהתאם לכל דין, אולם כל מידע צד ג’ שסופק לגבי המוצרים מוצג כמו שהוא (As-Is) על פי נתוני היצרן/יבואן.

התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. מאחר שהתמונות מוצגות על גבי מסכים אלקטרוניים ואף עשויות להיות מודפסות במדפסת ביתית, ייתכנו הבדלי צבע, גודל או פרופורציות בין התמונה לבין המוצר במציאות. מובהר כי במקרה של הבדל, הטקסט והתיאור בדף המוצר הם הקובעים.

בכל מקרה, אחריותה המצטברת של החברה, תחת כל עילה משפטית, בגין מוצרים או שירותים שנרכשו באתר – לא תעלה על סכום התשלום שהלקוח שילם בפועל עבור אותו מוצר או שירות שהזמין. החברה לא תישא בכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד מעבר לכך (כפוף להגבלות אחריות המותרות על פי דין).

החברה, בעלי האתר, מנהליו, מפעיליו או מי מטעמם אינם מתחייבים כי השרת שדרכו פועל האתר יהיה נקי מווירוסים, “תולעים”, תוכנות עוינות או רכיבים זדוניים אחרים. כניסת המשתמש לאתר, הורדת תכנים ממנו וכל אינטראקציה איתו – היא באחריותו הבלעדית. החברה לא תישא באחריות לכל נזק, הפסד או הוצאה שייגרמו למשתמש עקב שיבושים או קלקולים הנובעים מווירוסים או תוכנות זדוניות, ו/או עקב חדירות בלתי מורשות למידע.

כמו כן, החברה לא תישא באחריות לכל פעילות בלתי חוקית או בלתי מורשית שתתבצע על ידי משתמש כלשהו באתר או על ידי צד ג’ כלשהו שאינו בשליטתה. החברה רשאית בכל עת למנוע או להפסיק את הגישה של משתמש לכל חלק באתר או לפעילות האתר כולו, אם השתמש בו שלא בהתאם לתקנון או לכל דין, או אם לפי שיקול דעתה נעשה שימוש זדוני או פוגעני באתר.

10. שיפוי ופיצוי בגין שימוש בלתי ראוי באתר

משתמש שיעשה שימוש באתר באופן המפר את החוק, התקנון או זכויות צד ג’ כלשהו, מתחייב לשפות ולפצות את החברה, בעלי האתר, מפעיליו, מנהליו או מי מטעמם – מיד עם קבלת דרישה – בגין כל נזק, הפסד, אבדן רווח, תשלום או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין והוצאות משפט) שייגרמו להם, במישרין או בעקיפין, עקב הפרת התנאים על ידו ו/או עקב שימוש לא ראוי שעשה באתר.

11. קניין רוחני וזכויות באתר

האתר מכיל תכנים וחומרים המוגנים על פי דיני הקניין הרוחני של מדינת ישראל ושל חוקים בין-לאומיים, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, פטנטים, סודות מסחריים וכיו”ב. סימני המסחר והתכנים באתר (לרבות השם “בלום ישראל”, הלוגואים, עיצוב האתר, טקסטים, תמונות, גרפיקה, קטעי וידאו, צלילים, מוזיקה, קוד תוכנה וכיוצא באלה) הם בבעלות החברה או בבעלות צדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון שימוש בהם.

אין לעשות בתכני האתר כל שימוש שלא הותר במפורש. אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, לפרסם, לשדר, להציג, לבצע בפומבי, למסור לצד שלישי, לשנות, לעבד, ליצור יצירות נגזרות, למכור או להשכיר כל חלק מהתוכן שבאתר, בין באופן ישיר ובין באופן עקיף, בכל צורה ובכל אמצעי – ללא אישור מראש ובכתב מאת החברה. שימוש בלתי מורשה בתכני האתר עלול להוות הפרת זכויות יוצרים ו/או זכויות קניין רוחני אחרות של החברה או של צדדים שלישיים.

החברה מתירה למשתמשים לבצע שימוש אישי והוגן באתר ובתכניו. למשל, משתמש רשאי להוריד למחשבו האישי מידע המוצג באתר לצורך שימושו הפרטי (לדוגמה: הדפסת אישור הזמנה, שמירת תנאי התקנון לעיון אישי וכדומה). הרשאה מוגבלת זו אינה מעבירה למשתמש בעלות או זכות כלשהי בתכני האתר, וכל הזכויות בתכנים יישארו תמיד בבעלות החברה או בעלי הזכויות המקוריים.

המשתמש מתחייב שלא להעלות (upload) או לשתול באתר כל תוכן או מידע מכל סוג שהוא שעלול להפר זכויות של אחרים – ובכלל זה לא להעלות תכנים המפרים זכויות יוצרים או סימני מסחר, לא להעלות תכנים פורנוגרפיים, תכנים המהווים לשון הרע, דברי שטנה, הסתה, עבירה על חוקי המדינה, או כל חומר בלתי חוקי או פוגעני אחר. החברה אינה אחראית לתוכן שמשתמשים מעלים לאתר (ככל שיש אפשרות כזו), אולם היא שומרת לעצמה את הזכות להסיר לאלתר כל תוכן של משתמש העומד בניגוד לאמור. משתמש שמפר סעיף זה וגורם בכך נזק לחברה או לצד שלישי, יהיה חייב לשפות את החברה ו/או מי מטעמה בגין כל נזק, הוצאה או הפסד שייגרמו עקב כך (לרבות הוצאות משפט ושכ”ט עו”ד).

האתר עשוי לכלול קישורים (Links) לאתרי אינטרנט אחרים שאינם מנוהלים על ידי החברה. קישורים אלה נועדו לנוחות המשתמשים בלבד. לחברה אין שליטה על אתרים אלה, אין באפשרותה לפקח עליהם, והיא אינה נושאת באחריות לתכנים המופיעים בהם, לנכונותם, חוקיותם, עדכניותם, או לכל היבט אחר הקשור בהם. עצם הכללת קישור חיצוני באתר לא מהווה המלצה או אישור מצד החברה לגבי האתר המקושר, ואין לפרש זאת כהתקשרות חוזית בין החברה לבין צד ג’ כלשהו. כל כניסה של המשתמש באמצעות קישור מהאתר לאתר חיצוני היא באחריות המשתמש ועל דעתו בלבד.

אין להפעיל או להציג את האתר בתוך מסגרת (iframe) של אתר אחר, ואין לקשר לעמודים פנימיים באתר (“קישור עומק”), אלא אם התקבלה לכך הסכמה מפורשת ובכתב מהחברה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לסגור את האתר, לעדכן, לשנות או לצמצם את היקף השירותים באתר, וכן לעדכן את תנאי התקנון מעת לעת – הכל בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. במקרה של סגירת האתר או הפסקת שירותים, החברה תכבד הזמנות שבוצעו ואושרו לפני מועד הסגירה/ההפסקה.

12. מדיניות פרטיות

החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981, וכל דין רלוונטי אחר. להלן עיקרי מדיניות הפרטיות של החברה בנוגע לאתר:

המידע הנמסר על-ידי המשתמש בעת ההרשמה לאתר, ביצוע הזמנה, יצירת קשר עם החברה או בכל דרך אחרת – לרבות פרטים אישיים (כגון שם, כתובת למשלוח, מספרי טלפון, כתובת דוא”ל וכיו”ב) ופרטי תשלום – יישמר במאגרי המידע של החברה. מסירת מידע זה נעשית מרצונו ובהסכמתו של המשתמש, ואין עליו חובה חוקית למסור מידע כאמור. עם זאת, ייתכן שאי-מסירת פרטים מסוימים תמנע מהמשתמש להשתמש בשירותי האתר או לבצע הזמנות.

החברה תשתמש במידע האישי הנאסף אודות המשתמש למטרות המותרות על פי דין, ובכלל זה על מנת לספק למשתמש את השירותים שהתבקשו (למשל טיפול בהזמנה ומשלוח המוצרים ליעדם), לצרכי תפעול וניהול האתר, לשיפור חוויית המשתמש והשירותים, לצרכי אבטחת מידע ומניעת הונאות, וכן – בכפוף להסכמה מתאימה של המשתמש – לצרכים שיווקיים, כגון שליחת עדכונים, הצעות והטבות מצד החברה. החברה לא תשתמש במידע למטרה שונה מהמטרות שלשמן נמסר, אלא אם כן קיבלה את הסכמת המשתמש או כפי שהדבר מותר או נדרש על פי דין.

החברה אינה מעבירה מידע אישי המזהה את המשתמש לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים: (1) ככל שנדרש לשם השלמת הזמנה וסיפוק השירותים – למשל העברת פרטי ההזמנה לגורמי ביצוע כגון שליחים או ספקים המופעלים על-ידי החברה; (2) לצורך טיפול בתשלומים – פרטי התשלום מועברים לחברות הסליקה וכרטיסי האשראי לשם גביית התשלום; (3) אם המשתמש הפר את תנאי השימוש באתר או ביצע באתר (או בניסיון לביצוע) פעולות הנחזות כמנוגדות לדין – במקרה זה רשאית החברה להעביר מידע אודות המשתמש לרשויות האכיפה והגורמים המוסמכים לצורך נקיטת צעדים מתאימים; (4) אם התקבל צו שיפוטי או דרישה מגורם מוסמך לפי דין המורה לחברה למסור מידע אישי אודות המשתמש; (5) לכל גורם אחר בהתאם להסכמת המשתמש.

בעת שימוש המשתמש באתר, ייתכן שהחברה תאסוף מידע נוסף אודות אופן השימוש באתר, דפים שנצפו, מוצרים שנרכשו, כתובת ה-IP של המחשב, סוג הדפדפן, סוג מערכת ההפעלה, וכיו”ב. מידע זה משמש לצרכים סטטיסטיים, אנליטיים ותפעוליים, לשיפור השירותים ופיתוח מוצרים ותכונות חדשות באתר. מידע סטטיסטי שאינו מזהה אישית עשוי להימסר לצדדים שלישיים (כגון מפרסמים או שותפים עסקיים) לפי שיקול דעת החברה.

האתר משתמש ב”עוגיות” (Cookies) ובטכנולוגיות מעקב דומות על מנת לאפשר את פעילותו השוטפת, לאסוף נתונים על שימוש באתר, לזהות את המשתמש בעת ביקורים חוזרים ולשפר את חוויית הגלישה והשיווק. חלק מהעוגיות דרושות להפעלת האתר וחלקן משמשות לאיסוף מידע סטטיסטי. באפשרות המשתמש להגדיר את דפדפן האינטרנט שלו כך שיסרב לכל העוגיות או שיודיע כאשר נשלחת עוגייה, אולם ייתכן שבמקרה כזה חלק מהתכונות באתר לא יפעלו כהלכה.

החברה מיישמת באתר ובמערכותיה אמצעי אבטחת מידע הולמים, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע”ז-2017, במטרה להגן על המידע האישי שבידיה מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אבדן או הרס. יחד עם זאת, מובהר כי לא קיימת חסינות מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות, והחברה אינה יכולה להתחייב כי מערכותיה יהיו חסינות לחלוטין מפני גישה בלתי מורשית למידע. למידע נוסף בנושא אבטחה ראו סעיף 13 להלן.

המשתמש זכאי על פי חוק לעיין במידע המזהה אותו אשר מצוי במאגר מידע של החברה. משתמש המעוניין לבדוק מידע לגביו, לעדכן או לתקן מידע אישי, או לבקש את מחיקתו ממאגרי החברה, מוזמן לפנות בכתב לחברה באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר (או כמפורט בסעיף 17 להלן). אם המידע במאגר משמש לצורך פנייה אישית אל המשתמש, הוא זכאי על פי חוק הגנת הפרטיות לדרוש בכתב שהמידע המתייחס אליו יימחק ממאגר המידע.

החברה רשאית להשתמש בפרטי הקשר שמסר המשתמש על מנת לשלוח אליו עדכונים והודעות הקשורות להזמנה שביצע (לדוגמה: אישור הזמנה, עדכון לגבי מצב המשלוח וכד’), וזאת גם ללא קשר להרשמה לדיוור שיווקי. כמו כן, ובכפוף להסכמת המשתמש, החברה רשאית לשלוח למשתמש חומרי פרסום ושיווק באמצעי התקשורת שמסר (דוא”ל, SMS, הודעות WhatsApp וכיו”ב). המשתמש רשאי לבקש בכל עת להסיר את עצמו מרשימת התפוצה של חומרי השיווק באמצעות פנייה לחברה או באמצעות מנגנון ההסרה שיהיה כלול בכל הודעה שתישלח.

על-ידי השימוש באתר ומסירת פרטיו האישיים, המשתמש מצהיר כי קרא והבין את מדיניות הפרטיות שלעיל, והוא מסכים לה ולאיסוף, לשימוש ולגילוי המידע אודותיו בהתאם למדיניות זו. אם אינך מסכים לאמור לעיל, עליך להימנע משימוש באתר ומסירת פרטים אישיים באמצעותו.

13. אבטחת מידע

החברה מייחסת חשיבות עליונה לאבטחת המידע באתר ונוקטת באמצעים סבירים ומתאימים לשמור על סודיות המידע ופרטי הלקוחות. האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL (Secure Socket Layer) להצפנת הנתונים המועברים בין דפדפן המשתמש לשרתי האתר, ובכך מבטיח שפרטי התשלום והמידע הרגיש שמוזן באתר יישארו חסויים.

התשלום באתר מתבצע באמצעות חברות סליקה חיצוניות ומאובטחות העומדות בתקני אבטחה מחמירים (כגון תקן PCI DSS). פרטי כרטיס האשראי מוזנים בדף תשלום מאובטח, ונשלחים ישירות לחברת הסליקה לצורך חיוב. החברה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי המלאים במערכותיה מעבר לנדרש להשלמת העסקה. במקרה של תשלום טלפוני, נציגי החברה לא ישמרו את פרטי הכרטיס לאחר ביצוע החיוב.

החברה מיישמת אמצעי הגנה נוספים במערכותיה, כולל שימוש בחומות אש, מערכות לגילוי ומניעת חדירות, ועדכוני אבטחה שוטפים – במטרה להגן על המערכות מפני פריצות וחדירות בלתי מורשות. יחד עם זאת, בדומה לכל מערכת מקוונת, אין בטחון מוחלט מפני ניסיונות פריצה או חשיפה של מידע, והחברה אינה יכולה להבטיח חסינות מלאה מפני איומי אבטחה, כמפורט גם בסעיף 8 לעיל.

על המשתמש חלה אחריות לנקוט באמצעי זהירות להגנת המידע שלו. מומלץ לשמור על שם המשתמש והסיסמה בסודיות, להשתמש בסיסמה חזקה ולשנותה מדי פעם, להימנע משימוש במחשבים ציבוריים ללא התנתקות מהחשבון, ולהקפיד שלא למסור פרטי התחברות או תשלום לגורמים לא מוסמכים. החברה לא תישא באחריות לנזקים שייגרמו כתוצאה מהתרשלות המשתמש בשמירה על פרטי הגישה שלו.

במקרה שהמשתמש חושד כי גורם בלתי מורשה עשה שימוש בפרטיו או שחלה פגיעה כלשהי באבטחת המידע באתר, עליו לעדכן מיד את החברה (באמצעות פנייה לשירות הלקוחות) כדי שהחברה תוכל לנקוט באמצעי אבטחה מתאימים ולמנוע ניצול לרעה של המידע. החברה מתחייבת לטפל בפניות מסוג זה בהקדם האפשרי.

14. שירות ללקוחות עסקיים

החברה מציעה מענה גם ללקוחות עסקיים, כגון חברות, ארגונים ומוסדות המעוניינים בהזמנות מרוכזות או בהתאמה אישית (למשל משלוחי פרחים קבועים למשרד, מתנות לעובדים ולקוחות, סידורי פרחים לאירועים ועוד). לקוחות עסקיים הזקוקים לשירותים אלו מוזמנים לפנות לחברה לצורך תיאום ויצירת הצעת מחיר מותאמת אישית.

לפרטים נוספים והזמנות עסקיות ניתן ליצור קשר עם מחלקת הלקוחות העסקיים של החברה באמצעות פרטי ההתקשרות המפורסמים באתר (טלפון או דוא”ל, כמפורט בסעיף 17 להלן), או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר. נציג מטעם החברה יחזור אל הפונה בהקדם להמשך התהליך. במסגרת פניה כזו ניתן לדון בדרישות המיוחדות, כמויות מבוקשות, זמני אספקה, תנאי תשלום וגמישות בתמחור.

החברה תספק ללקוחות העסקיים חשבונית מס/קבלה עבור כל תשלום, כנדרש לפי דין. במקרים מסוימים ועל פי שיקול דעת החברה, עשויים להיות מוצעים ללקוחות עסקיים הסדרי תשלום מיוחדים או תנאים מסחריים מותאמים (כגון תשלום באמצעות העברה בנקאית, אשראי מסחרי, וכדומה), בכפוף להסכמות בין החברה לבין הלקוח העסקי.

יודגש כי הזמנות המתבצעות לצרכים עסקיים/מסחריים אינן בהכרח כפופות לכל ההוראות שבדין החלות על “צרכן” שהוא אדם פרטי. כך למשל, ייתכן שהוראות מסוימות בחוק הגנת הצרכן (לרבות בנוגע לזכות ביטול העסקה) לא יחולו על רוכש שהוא תאגיד או עוסק, אלא בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

15. הנגשת האתר

החברה עושה מאמצים להנגיש את האתר ואת שירותיו לאנשים עם מוגבלות, מתוך אמונה בזכותו של כל אדם לגלוש באינטרנט בקלות ובנוחות. האתר נבנה ומתוחזק בהתאם להוראות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע”ג-2013, ולתקן הישראלי ת”י 5568 המבוסס על הנחיות WCAG 2.0 הבין-לאומיות, ברמת נגישות AA.

במסגרת פעולות הנגשת האתר, הוטמעו בו רכיבים שונים שנועדו לאפשר גם לאנשים עם מוגבלויות גלישה נוחה ושימוש בכלי האתר. בין היתר, הותאם מבנה האתר לתוכנות קורא-מסך, הוגדרו טקסטים חלופיים (alt) לתמונות ולגרפיקה, הוגברה הניגודיות הצבעית, והתאפשר שינוי גודל הגופן באמצעות פונקציות הדפדפן. האתר נבחן באופן שוטף במטרה לשמור על רמת נגישות גבוהה ולתקן רכיבים הדורשים שיפור.

על אף המאמצים, ייתכן כי יתגלו חלקים באתר שטרם הונגשו במלואם, או שקיימים בהם קשיי נגישות מסוימים. אם נתקלת בבעיה כלשהי בנושא נגישות באתר, אנא דווח לנו על כך – אנו מזמינים אותך לפנות אלינו בטלפון 04-9059595 או בדוא”ל bloomisreal1@gmail.com (או באמצעות כל אחד מאמצעי ההתקשרות המפורטים בסעיף 17 להלן) ולתאר את שאירע. אנחנו נעשה כל מאמץ לטפל בפנייה בהקדם ולמצוא פתרון מתאים שיאפשר לך שימוש נוח באתר או קבלת השירות המבוקש בדרכים חלופיות.

חשוב לציין כי בנוסף לאתר האינטרנט, החברה מאפשרת גם הזמנת מוצרים ושירותים דרך ערוצים נוספים: ניתן לבצע הזמנות גם באמצעות פנייה טלפונית למוקד השירות שלנו במספר 04-9059595 במהלך שעות הפעילות, או באמצעות שליחת דוא”ל לכתובת bloomisreal1@gmail.com. אפשרויות אלו עומדות לרשות כל לקוחותינו, ובפרט עבור מי שמתקשה לבצע הזמנה באופן מקוון.

16. דין וסמכות שיפוט

כל מחלוקת או סכסוך בין משתמש לבין החברה בקשר לשימוש באתר, להזמנות מהאתר, לפרשנות התקנון או לכל עניין אחר הנוגע לאתר – יתבררו בדין הישראלי בלבד, בבתי המשפט המוסמכים של מדינת ישראל. סמכות השיפוט תהא נתונה לכל בית משפט מוסמך במחוזות המדינה, לפי חוקי הסמכות המקומית, ובלבד שהדין שיחול הוא הדין הישראלי.

17. שירות לקוחות

לשאלות, בירורים והבהרות בנוגע למוצרים, הזמנות או כל מידע נוסף, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה בטלפון 04-9059595 או בדוא״ל bloomisrael1@gmail.com נציגי השירות זמינים בימים א’-ה’ בין השעות 9:00-20:00, ובימי ו’ וערבי חג בין השעות 9:00-13:00 (בערבי חג ייתכנו שינויים בשעות הפעילות).

במקרה של תלונת לקוח – צוות שירות הלקוחות של בלום ישראל ישתדל לטפל בכל תלונה במסגרת של עד 48 שעות ממועד קבלתה. לתשומת לב: לא יתקבלו תלונות בנוגע להזמנה כלשהי אם חלף יותר משבוע (7 ימים) ממועד האספקה של אותה הזמנה. אנו ממליצים לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולפנות אלינו ללא דיחוי אם יש בעיה.

תלונות הנוגעות לאיכות או טריות המוצר (למשל פרחים נבולים, מוצר פגום וכד’) יתקבלו עד 48 שעות מזמן האספקה, ורק בצירוף הצגת המוצר הפגום עצמו או תמונה ברורה שלו, לפי דרישת החברה. במקרה של תלונה מוצדקת, החברה תציע פתרון בהתאם למדיניות השירות שלה (כגון החלפה או זיכוי – ראו סעיף 9 לעיל).

החברה מודה לכם על שבחרתם בבלום ישראל, ותעשה ככל שביכולתה להעניק לכם חוויית שירות מצוינת. שימושכם באתר מהווה הסכמה לכל האמור בתקנון זה. תודה שקראתם, והנכם מוזמנים ליהנות ממגוון המוצרים והשירותים שלנו בביטחון